POLÍTICA DE PRIVACIDAD – FEHIERRO S.A.
1. Objetivo
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar sobre el uso, tratamiento y protección de los datos personales que son recopilados a través del sitio web de FEHIERRO S.A., incluyendo formularios de contacto, cotización, carrito de compras y demás funcionalidades disponibles en la plataforma.
2. Responsable del tratamiento
- FEHIERRO S.A.
- Dirección: Km 7½ vía a Daule, Guayaquil, Ecuador
- Correo electrónico: dpd@fehierro.com
FEHIERRO S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
3. Datos personales que se recogen
3.1 Formularios del sitio web
El usuario podrá proporcionar directamente:
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos de contacto para cotizaciones
3.2 Carrito de compras y pedidos
En el proceso de compra, el usuario podrá proporcionar los siguientes datos:
Datos de identificación y contacto:
- Nombres y apellidos
- Cédula/RUC
- Teléfono
- Correo electrónico
Datos de envío y facturación:
- Dirección de entrega
- País, provincia y ciudad
Datos del pedido:
- Productos seleccionados
- Detalle de la compra
3.3 Datos de pago
Los pagos se realizan a través de proveedores externos de servicios de pago (pasarelas de pago), quienes son los encargados de procesar directamente las transacciones.
El usuario podrá ingresar datos como:
- Tipo de tarjeta
- Número de tarjeta
- Fecha de expiración
- Nombre del titular
- Código de seguridad (CVV)
Importante: FEHIERRO S.A. no procesa directamente ni almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito. El tratamiento de esta información es realizado exclusivamente por el proveedor externo de pagos, bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.
FEHIERRO S.A. únicamente recibe información relacionada con la confirmación del pago, necesaria para fines administrativos, contables y de validación de la transacción.
3.4 Datos de navegación
Se recopila información automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Dispositivo
- Cookies
- Comportamiento dentro del sitio
3.5 Redes sociales
A través de canales como:
El usuario puede proporcionar voluntariamente datos de contacto.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
Finalidades principales
- Procesar pedidos y cotizaciones
- Gestionar entregas
- Atención al cliente
- Comunicación comercial necesaria
Finalidades adicionales (con consentimiento)
- Envío de promociones
- Ofertas y publicidad
5. Uso de cookies
El sitio web de FEHIERRO S.A. utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la plataforma.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar en el sitio web.
FEHIERRO S.A. utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web
- Cookies analíticas: permiten analizar el comportamiento de navegación y uso del sitio
- Cookies de personalización y publicidad: permiten ofrecer contenido y promociones adaptadas al usuario
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Adicionalmente, al ingresar al sitio web, el usuario podrá aceptar o rechazar el uso de cookies mediante las opciones habilitadas en el banner de cookies.
El usuario podrá consultar información detallada sobre el uso de cookies en la Política de Cookies disponible en el sitio web.
En caso de utilizar herramientas de terceros (como servicios de análisis o publicidad), estas podrán instalar cookies conforme a sus propias políticas de privacidad.
El uso del sitio web implica la aceptación del uso de cookies conforme a la presente política.
6. Herramientas de terceros y servicios de terceros
El sitio web de FEHIERRO S.A. podrá utilizar herramientas y servicios de terceros que permiten mejorar la funcionalidad, rendimiento y experiencia del usuario.
Google Maps
El sitio puede utilizar el servicio de mapas de Google para facilitar la ubicación del cliente en procesos de entrega.
El uso de este servicio puede implicar el tratamiento de datos como la ubicación geográfica del usuario, los cuales son gestionados conforme a las políticas de privacidad del proveedor.
Monitoreo y rendimiento
FEHIERRO S.A. podrá utilizar herramientas tecnológicas para evaluar el rendimiento, disponibilidad y seguridad del sitio web.
Estas herramientas pueden recopilar información técnica y operativa sobre el uso del sitio, la cual puede ser procesada en servidores ubicados fuera del territorio ecuatoriano.
Contenido de terceros
El sitio web podrá integrar contenido proporcionado por terceros, como videos o elementos multimedia (por ejemplo, YouTube u otros servicios similares).
Estos servicios pueden recopilar información del usuario conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales FEHIERRO S.A. no tiene control directo.
7. Transferencia de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
- Empresas de transporte
- Proveedores tecnológicos
- Pasarelas de pago
Solo para cumplir con las finalidades indicadas.
7.1 Transferencias internacionales
En caso de que se realicen transferencias internacionales de datos personales, FEHIERRO S.A. garantizará el cumplimiento de la normativa aplicable y la adopción de medidas adecuadas para la protección de los datos.
8. Seguridad de la información
FEHIERRO S.A. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible, por lo que no se puede garantizar la seguridad absoluta de la información.
9. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados:
- Durante la relación comercial
- Conforme a obligaciones legales aplicables
10. Derechos del titular
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, conforme a la normativa vigente, mediante solicitud al correo: dpd@fehierro.com
FEHIERRO S.A. podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante.
En caso de no completarse la validación, la solicitud podrá ser suspendida hasta su regularización.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos establecidos en la normativa vigente.
11. Datos de menores de edad
FEHIERRO S.A. no solicita ni recopila datos personales de menores de edad.
Los servicios ofrecidos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
12. Modificaciones
FEHIERRO S.A. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.